{"id":4848,"date":"2021-09-24T05:51:06","date_gmt":"2021-09-24T05:51:06","guid":{"rendered":"https:\/\/axiomed.ro\/?page_id=4848"},"modified":"2021-11-13T21:02:16","modified_gmt":"2021-11-13T21:02:16","slug":"refund_returns","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/axiomed.ro\/en\/refund_returns\/","title":{"rendered":"Refunds and Returns Policy"},"content":{"rendered":"

1. Retragerea din contract sau renuntarea la cumparare aplicabila persoanelor fizice (care au calitatea de Consumator)<\/strong><\/p>

a) Procedura de retur:<\/strong><\/p>


–\u00a0\u00a0Pasul 1:<\/strong>\u00a0 \u00a0Se completeaza\u00a0<\/strong>formularul de retur<\/a><\/p>

–  Pasul 2:  <\/strong> Se trimite produsul (conform punctului 4 – Date returnare) in atentia departamentului Retur<\/strong>. Pachetul trebuie sa contina o copie a facturii fiscale de cumparare a produsului \u0219i cererea de retur.<\/p>

b) Pute\u021bi formula orice alta declaratie neechivoca \u00een care va exprimati decizia de retragere din contract, transmisa pe un suport durabil, spre exemplu pe e-mail, la adresa retur@axiomed.ro<\/p>

c) Formularul de retur in format printabil poate fi descarcat si prin urmatorul link:\u00a0form<\/a>ular de retur<\/a><\/p>

 Returnarea produselor se poate face prin orice firma de curierat preferata de client respectand pasii mai sus mentionati. Coletele nu se pot expedia prin Posta Romana. Cheltuielile de returnare sunt suportate de consumator<\/strong>. Returnarea se va face in termen de 14 zile calendaristice de la solicitarea de retragere \/ renuntare \/ returnare.Se recomanda returnarea produselor cu optiunea verificare colet.<\/p>

Sunt exceptate de la dreptul de retragere contractele la distanta incheiate conform art 16 din O.U.G 34.<\/strong><\/p>

Renun\u021barea la produsele cump\u0103rate f\u0103r\u0103 invocarea vreunui motiv, conform legii comer\u021bului la distan\u021b\u0103 (O.U.G. nr. 34 \/ 2014 cu modificarile ulterioare).<\/p>

Produsele vor fi returnate  \u00een ambalajul original cu toate accesoriile, cu etichetele intacte, documentele care le-au \u00eenso\u021bit \u0219i cu o copie a Facturii de achizi\u021bie. Returnarea unui produs f\u0103r\u0103 ambalajul acestuia sau f\u0103r\u0103 accesorii ale ambalajului (spre exemplu supor\u021bi de siguran\u021b\u0103, elemente de protec\u021bie din carton sau polistiren etc.) sau ale produsului va duce la diminuarea valorii produselor, conform celor men\u021bionate mai jos. Nu se accept\u0103 pentru returnare produsele care prezint\u0103 modific\u0103ri fizice, lovituri, ciobiri, zg\u00e2rieturi, pete, socuri, etc.. fara ca acestea sa fie aduse la conformitate.<\/p>

Cheltuielile de returnare si costurile serviciilor asociate deja executate la momentul livr\u0103rii \u0219i pl\u0103\u021bii comenzii, respectiv costurile de livrare, ramburs, comisioanele bancare \u0219i cele pentru plata online vor fi suportate de client, iar rambursarea contravalorii produsului se va face \u00een cel mult 14 de zile de la data la care suntem informa\u021bi cu privire la decizia dumneavoastr\u0103 de retragere din contract, dar nu \u00eenainte de data recep\u021bion\u0103rii bunurilor.<\/p>

Operatiunile platite prin card sau OP nu trebuie sa faca obiectul unei returnari partiale sau totale printr-un alt mijloc de plata. In cazul anularii comenzii sau returnarii acesteia de catre cumparator, axiomed.ro trebuie sa faca returul banilor intr-un termen de maxim 5 zile lucratoare de la comunicarea catre client.<\/p>

Diminuarea valorii bunurilor returnate (<\/strong>Conform O.U.G. Nr. 34\/2014 Art. 14, Alin. 3<\/strong> @)

Deoarece, \u00een cazul v\u00e2nz\u0103rilor la distan\u021b\u0103 consumatorul nu are posibilitatea de a vedea bunurile \u00eenainte de \u00eencheierea contractului, acesta are dreptul de a se retrage. Din acela\u0219i motiv, consumatorului i se permite s\u0103 testeze \u0219i s\u0103 verifice bunurile pe care le-a cump\u0103rat \u00een m\u0103sura \u00een care este necesar pentru a stabili natura, caracteristicile \u0219i modul de func\u021bionare a bunurilor.<\/strong><\/p>

Pentru a stabili natura, caracteristicile \u0219i modul de func\u021bionare a bunurilor, consumatorul trebuie s\u0103 le m\u00e2nuiasc\u0103 \u0219i s\u0103 le inspecteze \u00een acela\u0219i mod \u00een care i s-ar permite s\u0103 o fac\u0103 \u00eentr-un magazin fizic real. De exemplu: consumatorul trebuie doar s\u0103 probeze un articol de \u00eembr\u0103c\u0103minte, nu s\u0103 \u00eel poarte la diverse ocazii. Produsele electronice \u0219i electrocasnice se probeaz\u0103 numai prin pornirea \u0219i oprirea acestora, NU prin folosirea acestora \u00een scopul \u00een care au fost produse. Prin urmare, \u00een timpul perioadei de retragere, consumatorul trebuie s\u0103 m\u00e2nuiasc\u0103 \u0219i s\u0103 inspecteze bunurile cu grija necesar\u0103.<\/p>

Sunte\u021bi responsabil doar pentru diminuarea valorii bunurilor care rezult\u0103 din manipul\u0103ri altele dec\u00e2t cele necesare pentru determinarea naturii, calit\u0103\u021bilor \u0219i func\u021bion\u0103rii bunurilor<\/strong>.<\/p>

Manipul\u0103rile acceptate pentru determinarea naturii, calit\u0103\u021bii \u0219i func\u021bion\u0103rii bunurilor sunt:
– dezambalarea f\u0103r\u0103 distrugerea sau deteriorarea ambalajelor originale, urmand instructiunile pentru despachetare (acolo unde producatorul indica modul de manipulare ) fara deteriorarea ambalajului, produsului sau accesoriilor;
– inspectarea vizual\u0103, tactil\u0103 \u0219i olfactiv\u0103 (atunci c\u00e2nd nu se \u00eencalc\u0103 prevederile de mai jos) a produselor;
– \u00een cazul produselor care nu necesit\u0103 montarea de accesorii consumabile sau racordarea la alte utilit\u0103\u021bi dec\u00e2t energia electric\u0103 se permite alimentarea numai cu energie electric\u0103 \u0219i pornirea\/oprirea acestora;
– \u00een cazul produselor care necesit\u0103 montarea de accesorii consumabile (de ex.: filtre, cartu\u0219e refill, cartu\u0219e de imprimant\u0103, toner etc.) sau racordarea la alte utilit\u0103\u021bi dec\u00e2t energia electric\u0103 (de ex.: ap\u0103, gaz metan, aer comprimat etc.) se permite alimentarea numai cu energie electric\u0103 \u0219i pornirea\/oprirea acestora \u0219i nu se permite montarea accesoriilor consumabile.<\/p>

Daca un consumator \u00ee\u0219i exercit\u0103 dreptul de retragere dup\u0103 ce a utilizat bunurile \u00eentr-o m\u0103sur\u0103 care dep\u0103\u0219e\u0219te limita necesar\u0103 stabilirii naturii, caracteristicilor \u0219i modului de func\u021bionare a bunurilor, consumatorul r\u0103spunde pentru eventuala diminuare a valorii bunurilor.<\/p>

Ac\u0163iuni neacceptate care duc la diminuarea valorii produsului returnat sau pierderea dreptului de retragere:
– folosirea aparatelor electronice sau electrocasnice \u00een orice alt mod dec\u00e2t testarea prin pornirea\/oprirea aparatului;
– ruperea sigiliilor \u0219i a etichetelor;
– ruperea sau deteriorarea ambalajelor originale (ambalajele originale fac parte integrant\u0103 din produs);
– zg\u00e2rierea, murd\u0103rirea, p\u0103tarea, impregnarea produselor cu substan\u021be externe;
– desigilarea accesoriilor consumabile (de ex. cartu\u0219e de cerneal\u0103, toner etc.)
– desigilarea sau instalarea licen\u021belor software;
– desigilarea produselor alimentare, cosmetice, de \u00eengrijire personal\u0103, de cur\u0103\u021benie, produselor pentru copii \u0219i nou-n\u0103scu\u021bi sau de lenjerie intim\u0103.<\/p>

Accesoriile (manuale de utilizare, CD-uri, cabluri etc.) aflate \u00een cutia produsului precum \u0219i ambalajul original al acestuia<\/strong> fac parte integrant\u0103 din produs. Ca urmare atunci c\u00e2nd returna\u021bi un produs ave\u021bi obliga\u021bia de a-l returna cu ambalajul original nedeteriorat<\/strong>, protejat prin \u00eenfoliere cu folie pentru ambalat din plastic stretch sau ambalat \u00een cutie din carton (f\u0103r\u0103 etichete lipite pe acesta, f\u0103r\u0103 t\u0103ieturi, rupturi etc.) \u0219i \u00eempreun\u0103 cu toate accesoriile acestuia.<\/p>

\u00cen cazul retragerii din contract, consumatorul este responsabil doar \u00een ceea ce prive\u0219te diminuarea valorii bunurilor care rezult\u0103 din manipularea bunurilor, altele dec\u00e2t cele necesare pentru determinarea naturii, caracteristicilor \u0219i func\u021bion\u0103rii bunurilor. \u00cen cazul \u00een care bunul returnat prezint\u0103 ambalaj original deteriorat sau incomplet, urme de uzur\u0103, zg\u00e2rieturi, lovituri, \u0219ocuri electrice, accesorii lips\u0103, certificate de garan\u021bie lips\u0103, consumatorul este responsabil \u00een ceea ce prive\u0219te diminuarea valorii bunurilor. \u00cenainte de a returna produsul v\u0103 rug\u0103m s\u0103 proteja\u021bi ambalajul original cu folie pentru ambalat din plastic stretch sau cu o cutie din carton. Nu t\u0103ia\u021bi ambalajul original \u0219i nu lipi\u021bi etichete sau scotch pe acesta.<\/p>

Valoarea produselor folosite, cu urme de uzur\u0103 (pete, zg\u00e2rieturi, \u00eendoituri, fisuri, lovituri etc.) se accepta retur numai dupa aducerea lor la conformitate, implicand  costurile de igienizare, cosmetizare,reparare, \u00eenlocuire a eventualelor piese deteriorate \u0219i aducere la o form\u0103 comercial\u0103 \u00een vederea v\u00e2nz\u0103rii ca produs Recondi\u021bionat \/ Refurbished. Valorea final\u0103 se stabile\u0219te \u00een func\u021bie de valoarea pieselor ce trebuie \u00eenlocuite \u0219i a manoperei de recondi\u021bionare sau ca diferen\u021ba dintre valoarea ini\u021bial\u0103 a produsului nou \u0219i valoarea de rev\u00e2nzare a produsului folosit.<\/strong><\/p>

Valoarea produselor cu ambalajul original deteriorat (carton \u0219ifonat \u0219i\/sau rupt \u0219i\/sau t\u0103iat \u0219i\/sau g\u0103urit \u0219i\/sau ud \u0219i\/sau cu urme de etichete, band\u0103 adeziv\u0103, pix, marker etc.) se diminueaz\u0103 cu valoarea aducerii la conformitate.<\/strong><\/p>

Valoarea produselor cu ambalajul original lips\u0103 sau incomplet (de exemplu: supor\u021bi de siguran\u021b\u0103, elemente de protec\u021bie din carton sau polistiren etc.) se diminueaz\u0103 conform valoarii aducerii la conformitate.<\/strong><\/p>

Orice modificare a starii produselor sau deteriorarea ambalajului original a acestora ce face imposibila vanzarea produsului ca nou, duce automat la aplicarea proceduri de returnare supusa unor taxe readucere a produselor la starea in care au fost livrate.
Diminuarea se aplica intre  10%-90%<\/strong> din valoarea initiala a produsului. Taxa de diminuare va fi comunicata catre client la receptionarea produselor modificate.<\/p>

– produsul returnat trebuie s\u0103 fie \u00eenso\u021bit de certificatul de garan\u021bie \u00een original, dac\u0103 acesta este emis de produc\u0103tor\/distribuitor, cu excep\u021bia certificatelor de garan\u021bie emise \u00een format electronic.
– daca produsele returnate au fost insotite de eventuale bonusuri\/cadouri, trebuie returnate si acestea. In caz contrar, valoarea acestora se diminueaza din valorea returului. 
– daca s-au achizitionat mai multe produse de acelasi fel si se doreste returul pe toate, va rog sa va asigurati ca doar unul a fost desigilat. Returul celorlalte produse se accepta doar daca sunt sigilate.<\/strong><\/p>

Consumatorul nu \u00ee\u015fi poate exercita dreptul de retragere pentru furnizarea de bunuri sigilate care nu pot fi returnate din motive de protec\u021bie a s\u0103n\u0103t\u0103\u021bii sau din motive de igien\u0103 \u0219i care au fost desigilate de consumator: produse alimentare, produse cosmetice, produse de lenjerie, produse electronice care au intrat in contact cu pielea\/parul\/cavitatea bucala ( din motive de igiena, acestea se accepta retur NUMAI dupa aducerea la conformitate prin inlocuirea elementelor ce au intrat in contact cu pielea\/parul\/cavitatea bucala) etc.<\/p>

Urm\u0103toarele categorii de produse NU se pot returna decat sigilate:<\/strong>
1. Consumabile (filtre \u0219i cartu\u0219e filtrante, cartu\u0219e refil, acumulatori, cartu\u0219e imprimant\u0103, accesorii birotic\u0103 \u0219i papet\u0103rie etc.);
2. Produse de \u00eengrijire personal\u0103, cosmetice, parfumuri;
3. Produse pentru igiena intim\u0103 (absorbante, irigatoare, gel intim,reserve periute de dinti, etc.) \u0219i igiena dentar\u0103 (periu\u021be de din\u021bi, irigatoare bucale etc.)
4. Extensii de garan\u021bii;
5. Birotica \u0219i papet\u0103rie;
6. Produse pentru copii \u0219i nou-n\u0103scu\u021bi (scutece \u0219i hran\u0103, igien\u0103 \u0219i \u00eengrijire etc.);
7. Articole pentru gravide (accesorii maternitate \u0219i cosmetice gravide etc.);
8. Daca ai cumparat mai multe produse de acelasi fel si vrei sa le returnezi pe toate, doar unul dintre produse poate fi desigilat, restul de produse le putem accepta doar daca sunt sigilate.
9. Produsele aduse in stoc in urma unei comenzi speciale ferme si a efectuarii platii in avans, nu pot fi returnate.<\/p>

10. Din motive de igiena nu se accepta retur produse de tip Casti Earbuds care au fost desigilate. <\/p>


Aceste limitari se aplica conform OUG 34\/2014 art. 16.

Produsele comandate si ridicate din punctul de lucru, nu pot fi returnate conform O.U.G 34 din 2014.<\/strong><\/p>

(ACESTE PRODUSE POT FI TESTATE LA MOMENTUL RECEPTIEI).<\/strong><\/p>

Consumatorii care solicita returnarea produselor in cazul contractelor incheiate la punctul de lucru nu beneficiaza de dreptul de retragere din contract conform dispozitilor O.U.G. 34 din 2014. <\/strong><\/p>

@ Art. 14, Alin. 3 : 
„Consumatorul este responsabil doar \u00een ceea ce prive\u015fte diminuarea valorii produselor rezultat\u0103 din manipularea acestora, diferit de ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor \u015fi func\u0163ion\u0103rii produselor.”<\/strong><\/p>

Axiomed Solutions recomanda, pentru o desfasurare cat mai buna a procedurii de retur, pastrarea completa a ambalajului si accesoriilor alaturi de care este insotit produsul. Returnarea unui produs fara ambalaj sau fara alte accesorii ale ambalajului (spre exemplu suporti de siguranta \/ protectie din carton sau polistiren) sau ale produsului va duce la diminuarea valorii produselor, conform celor mai sus mentionate. <\/strong><\/p>

2. Retragerea din contract sau renuntarea la cumparare aplicabila  persoanelor juridice (operatori economici *) \/ clientilor care nu intrunesc conditiile privind calitatea de consumator*(<\/u>Confom Lege 449 \/2003, art 2 Lit a)<\/strong><\/p>

Solicitarea de retur in cazul persoanelor juridice se va face pe mail, la adresa retur@axiomed.ro sau completand formularul de retur <\/p>

Conditiile de retur in cazul persoanelor juridice ( operatori economici* )\/clientilor care nu intrunesc conditiile privind calitatea de consumator*<\/p>

– perioada de 3 zile lucratoare de la data intrarii in posesie a produsului \/ produselor
– minim 3 comenzi finalizate (cont Corporate) in prealabil celei pentru care se doreste returnate cu o valoare de minim. 10.000 de lei
– completarea formularului de retur in care se va mentiona motivul returnarii si contul IBAN (obligatoriu).
– produsul returnat sa fie sigilat sau nefolosit* (*in cazul produselor fara sigiliu specific \u2013 de asemenea in astfel de cazuri se aplica si conditiile de la PUNCTUL 3 din politica de retur).<\/strong>
– produsele acceptate ca retur, se vor returna in termen de maximum 3 zile (calendaristice) de la confirmarea de retur.<\/p>

* Orice operator economic inregistrat la ANAF in baza unui CUI\/CIF cu exceptia organizatilor non-profit sau a asociatilor alcatuite din persoane fizice care nu au ca scop profitul (ex. asociatii de locatari).<\/strong><\/p>

Ne rezervam dreptul de aplicare  a unei penalizari in cazul produselor care nu indeplinesc conditiile mai sus mentionate sau  cu termen de retur depasit. <\/p>

3. Produse excluse, fara drept de returnare<\/strong><\/p>

a) produse confectionate dupa specificatiile prezentate de consumator sau personalizate in mod clar
b) produse susceptibile de a se deteriora sau a expira rapid
c) produse consumabile desigilate aferente oricarei categorii de produse din oferta
d) produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protectie a sanatatii sau din motive de igiena si care au fost desigilate de consumator – anumite produse din categoria INGRIJIRE PERSONALA, MAMA SI COPILUL sau SPORT SI FITNESS care se folosesc pentru igiena \/ ingrijire corporala sau pentru alimentatie.
e) produse care sunt, dupa livrare, potrivit naturii acestora, inseparabil amestecate cu alte elemente
f) inregistrari audio, video, sau programe informatice sigilate, care au fost desigilate
g) furnizarea de continut digital care nu este livrat pe un suport material

Aceste exceptii se aplica conform Art. 16 din O.U.G. 34\/2014<\/strong>.<\/p>

4. Date returnare<\/strong>
Returnarea se va face conform datelor de mai jos :<\/p>

Axiomed Solutions S.R.L. – departament Retur
Adresa: str Alexandru Cernat nr 111B (In atentia Dep Retur-Service)<\/strong>, Galati- CP 800105
Phone: <\/strong>+40 336 802 601
E-mail:<\/strong> retur@axiomed.ro
Program de lucru: <\/strong>Luni – Vineri 12:00 – 17:00<\/p>

Returnarea se poate face direct la sediul nostru (adresa de mai sus) sau prin curierat . 

Expeditorul raspunde cu privire la corectitudinea datelor inscrise pe documentul de transport (AWB)<\/strong>, cat si de ambalarea corecta si etichetarea coletelor.
Coletele trimise de catre expeditor trebuie sa fie ambalate intr-un mod care sa protejeze produsul de factorii ce pot duce la deteriorarea acestuia pe toata durata transportului (se recomanda folosirea elementelor de siguranta, ex: poliester, carton, folie bule de aer, etc. ). De asemenea, se recomanda ambalarea coletului astfel incat sa corespunda greutatii, formei si naturii continutului, cat si modului si duratei transportului. Ambalajul trebuie sa protejeze continutul astfel incat sa nu poata fi deteriorat prin presiune sau manipulari succesive, put\u00e2nd fi, dupa caz, din cutii de carton, placaj, lemn, plastic umplut cu polistiren.<\/p>

Termenul de analizare al unei solicitari de retragere din contract poate varia intre 5 – 10 zile de la receptia produsului  dar nu va depasi termenul legal de rambursare  contravalorii in conformitate cu legislatia in vigoare.<\/strong><\/p>


Returnarile prin curierat rapid sau prin posta nu se vor face cu ramburs. Returnarea sumelor de bani achitate se vor realiza ulterior prin transfer bancar.<\/strong><\/p>

In vederea evitarii refuzului coletelor deteriorate si pentru verificarea integritatii produselor si accesoriilor, recomandam ca returul sa se faca cu posibilitatea verificarii coletului la receptie.<\/strong>In situatia in care coletul prezinta suspiciunea deteriorarii si nu poate fi verificat in prezenta agentului de curierat (in lipsa optiunii de verificare colet) acesta va fi returnat, urmand a fi recuperat de la domiciliul clientului pe costul operatorului, ulterior va fi incheiat procesul de constatare in prezenta agentului de livrare. Pentru a solicita eventualele despagubiri de la firma de curierat puteti verificati integritatea produsului returnat in prezenta agentului de curierat si va recomandam sa solicitati incheierea unui proces verbal de constatare.<\/p>

Conform O.U.G. Nr. 34\/2014<\/strong> privind drepturile consumatorilor \u00een cadrul contractelor \u00eencheiate cu profesioni\u015ftii, precum \u015fi pentru modificarea \u015fi completarea unor acte normative , „Inainte de expirarea perioadei de retragere, Consumatorul are dreptul de a se retrage din prezentul contract, fara a fi nevoit sa justifice decizia de retragere si fara a suporta alte costuri decat cele prevazute la art.13 alin.(3) si art.14 , in termen de 14 zile  calendaristice incepand cu ziua in care intra in posesia fizica a produsului. Cheltuielile de returnare sunt suportate de consumator<\/strong>.” Returnarea se va face in termen de 14 zile calendaristice de la solicitarea de retragere \/ renuntare \/ returnare.<\/p>

Confom Lege 449 \/2003, art 2 Lit a) : <\/strong><\/p>

*Consumator – orice persoan\u0103 fizic\u0103 sau grup de persoane fizice constituite \u00een asocia\u0163ii, care, \u00een cadrul contractelor care intr\u0103 sub inciden\u0163a prezentei legi, ac\u0163ioneaz\u0103 \u00een scopuri din afara activit\u0103\u0163ii sale comerciale, industriale sau de produc\u0163ie, artizanale ori liberale;<\/strong><\/p>

<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

1. Retragerea din contract sau renuntarea la cumparare aplicabila persoanelor fizice (care au calitatea de Consumator) a) Procedura de retur: –\u00a0\u00a0Pasul 1:\u00a0 \u00a0Se completeaza\u00a0formularul de retur –  Pasul 2:   Se trimite produsul (conform…<\/p>","protected":false},"author":499,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"footnotes":""},"class_list":["post-4848","page","type-page","status-publish"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/axiomed.ro\/en\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/4848","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/axiomed.ro\/en\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/axiomed.ro\/en\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/axiomed.ro\/en\/wp-json\/wp\/v2\/users\/499"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/axiomed.ro\/en\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=4848"}],"version-history":[{"count":6,"href":"https:\/\/axiomed.ro\/en\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/4848\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":6130,"href":"https:\/\/axiomed.ro\/en\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/4848\/revisions\/6130"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/axiomed.ro\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=4848"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}